Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

1. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Αν επιθυμείς να επιστρέψεις το προϊόν που παρέλαβες γιατί είναι ελαττωματικό, λάθος ή αν απλά άλλαξες γνώμη μπορείς να υποβάλεις ένα αίτημα επιστροφής εύκολα και γρήγορα μέσα από τον λογαριασμό σου στο site χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.

Για να επιστρέψεις κάτι που αγόρασες, μπορείς να συμπληρώσεις το αίτημα επιστροφής, το οποίο θα βρεις ΕΔΩ, συμπληρώνοντας τον σωστό κωδικό προϊόντος - αγοράς.

Όταν συμπληρώσεις και υποβάλεις τη φόρμα επιστροφής, η ομάδα μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σου και θα σου αποστείλει e-mail με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Σημειώνεται ότι, και κατά τα κατωτέρω αναλυτικώς αναφερόμενα, δεν μπορεί να γίνει δεκτό αίτημα επιστροφής σε προϊόντα υγιεινής που έχουν ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί, σε εξατομικευμένα ή κατόπιν ειδικής παραγγελίας προϊόντα, σε χρησιμοποιημένα καθ’ οιονδήποτε τρόπο από εσένα προϊόντα, σε αναλωμένα προϊόντα, ή όταν υπάρχει εμφανώς κατεστραμμένη, αλλοιωμένη, ή με φθορές συσκευασία, που δεν οφείλεται σε εμάς. Ο τρόπος συνεννοήσεώς μας για τέτοιου είδους ζητήματα περιγράφεται αναλυτικώς κατωτέρω.

2. ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Έχεις το δικαίωμα να επιστρέψεις τα προϊόντα που αγοράζεις μέσω του site εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν η παραγγελία έχει πραγματοποιηθεί από φυσικό πρόσωπο (χωρίς να ζητηθεί έκδοση τιμολογίου), τότε δικαιούσαι να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του προϊόντος, ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Η διαδικασία είναι εξαιρετικά απλή και άμεση. Τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη - εμείς θα αναλάβουμε όλα τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής της παραγγελίας σε περίπτωση που μάς βαρύνει κάποια ευθύνη – υπαιτιότητα.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης εκ του άρθρου 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται σε
όλες τις κατηγορίες προϊόντων.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης εκ του άρθρου 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο (1α περ. 1 του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών) καθώς και σε κατηγορίες προϊόντων που αφορούν: 

Προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν, Προμήθεια αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής, Προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, Προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή εξατομικευτεί μετά την, Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία, σύμφωνα με προδιαγραφές τις οποίες έχει θέσει ο καταναλωτής.

Στην περίπτωση που το προϊόν που σου αποστείλαμε είναι άλλο από αυτό που παρήγγειλες, ή εάν λείπει κάποιο μέρος ή εξάρτημά του, μπορείς να το επιστρέψεις επιλέγοντας “Δεν είναι αυτό που παρήγγειλα” στη φόρμα επιστροφής.

Μπορείτε να κατεβάσετε το Έντυπο Υπαναχώρησης εδώ.

3. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ / ΛΑΘΟΣ ΠΡΟΪΟΝ
Στην περίπτωση που ένα προϊόν που αγόρασες παρουσίασε κάποιο ελάττωμα, έχεις το δικαίωμα να το επιστρέψεις σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. ΑΚ. Αν η ελαττωματικότητα του προϊόντος μπορεί να αποτυπωθεί σε φωτογραφία, απαιτείται να φωτογραφηθεί και να αποσταλεί στο e mail μας, προς επιτάχυνση της διαδικασίας και προς αποφυγή ελέγχου ή διενέξεων. Παράλληλα πρέπει να γίνει περιγραφή, όσο το δυνατό αναλυτικότερη, Σε όλες τις περιπτώσεις θα γίνει από εμάς άμεση επεξεργασία του σχετικού αιτήματος και θα αποσταλεί e-mail για την εξέλιξή του και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Εάν κάποιο προϊόν ανήκει σε κατηγορία που δεν επιτρέπονται επιστροφές για λόγους προστασίας υγείας και είναι ελαττωματικό, επικοινώνησε μαζί μας μέσω e mail ή / και τηλεφωνικώς, ώστε να σε κατευθύνουμε πώς θα δηλωθεί και θα αντιμετωπιστεί το πρόβλημα.

Για τις επιστροφές λόγω παραλαβής λάθος προϊόντων, θα επιλέξουμε είτε να σου αντικαταστήσουμε το λανθασμένο προϊόν με το ορθό είτε να σου επιστρέψουμε το αντίτιμο της αγοράς σου.

4. ΕΓΓΥΗΣΗ
Η διάρκεια της νόμιμης εγγύησης για καινούρια και μεταχειρισμένα προϊόντα είναι δύο (2) χρόνια υπό τις προϋποθέσεις του νόμου. Αν υπάρχει ευρύτερης υφής έτερη εμπορική εγγύηση, ισχύει η ευνοϊκότερη για τον καταναλωτή.

5. ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΟ / ΦΘΑΡΜΕΝΟ ΠΡΟΪΟΝ:
Σε περίπτωση παραλαβής κατεστραμμένου κατά τη μεταφορά προϊόντος, μπορείς να αρνηθείς την παραλαβή του στη μεταφορική εταιρεία και να επικοινωνήσεις μαζί μας με οποιονδήποτε τρόπο (e mail κλπ) για να προβούμε άμεσα σε αποζημίωση ή αποστολή νέου προϊόντος. Εάν το ανωτέρω διαπιστωθεί κατά το άνοιγμα της συσκευασίας, μπορείς να κάνεις ό,τι και ως άνω, επισυνάπτοντας φωτογραφίες της ζημιάς και περιγράφοντας την φθορά, ζημιά, βλάβη του προϊόντος που διαπίστωσες, ώστε να επιστρέψουμε τα χρήματά σου πίσω ή να αντικαταστήσουμε το προϊόν.

6. ΠΡΟΪΟΝ ΜΕ ΗΜ/ΝΙΑ ΛΗΞΗΣ:
Εάν παρέλαβες κάποιο προϊόν που έχει σύντομη ή περασμένη ημερομηνία λήξης, ισχύουν τα ανωτέρω μόνον εφόσον η ενέργεια προς επιστροφή γίνει άμεσα και εντός της ημερομηνίας αυτής, με εξαίρεση την περίπτωση που το πέρας οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα.

7. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ:
Για τις επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης ξεκινά άμεσα, με την παράδοση του δέματος προς επιστροφή στη μεταφορική εταιρεία. Οι επιστροφές που αφορούν ελαττωματικά προϊόντα, έπονται χρονικώς της παραλαβής του προϊόντος από εμάς, περνούν από τη διαδικασία τεχνικού ελέγχου πριν προχωρήσουμε σε αποζημίωση, ώστε να επιβεβαιωθεί ο λόγος επιστροφής και να διαπιστωθεί ότι η βλάβη προκύπτει από κατασκευαστικό λάθος και όχι λόγω κακής μεταχείρισης. Για κάθε στάδιο της διαδικασίας θα δίδεται ειδική πληροφόρηση μέσω e mail και όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα προχωρήσουμε σε ό,τι επέλεξες στη φόρμα επιστροφής. Εάν διάλεξες την επιστροφή χρημάτων, αυτή θα γίνει με τον αντίστοιχο τρόπο που έγινε και η πληρωμή, κάτι που μπορεί να απαιτηθεί να περάσουν έως 10 εργάσιμες ημέρες για να περαιωθεί. Αν έχει υπάρξει δωροεπιταγή, δωρεάν πίστωση, ή κάποιο άλλο οικονομικό/χρηματικό bonus, η επιστροφή θα αφορά μόνον στο αληθώς καταβληθέν ποσόν από εσένα, το δε υπόλοιπο θα επανέρχεται στον λογαριασμό σου όπως ήταν και πριν. Εάν η παραγγελία έχει πιστωθεί σε δόσεις, αντιστοίχως θα γίνει και η επιστροφή. Ενδέχεται να μην επιστραφεί το σύνολο του ποσού που έχεις καταβάλει, εάν έχεις χρησιμοποιήσει το προϊόν περισσότερο από όσο είναι αναγκαίο για να διαπιστώσεις τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Σε περίπτωση εξόφλησης της παραγγελίας σου με αντικαταβολή ή μέσω άλλου αντίστοιχου τρόπο, θα πρέπει να μάς γνωστοποιηθεί ΙΒΑΝ τραπεζικού σου λογαριασμού για να προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων, παραδίδοντάς μας αποδεικτικό ότι ο εν λόγω λογαριασμός έχει και εσένα ως δικαιούχο πρόσωπο.

Εάν έχει επιλεχθεί η αντικατάσταση, θα προβούμε σε αποστολή νέου προϊόντος στο
χώρο σου με δικά μας έξοδα.

8. ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΟ ΠΡΟΪΟΝ
Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή παραλαβής λάθος προϊόντος το αίτημα επιστροφής πρέπει να έλθει σε γνώση μας μέσα σε διάστημα 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Μετά από το διάστημα αυτό η επιστροφή δε μπορεί να γίνει δεκτή.

Προϊόντα που έχουν εμφανίσει κάποια βλάβη, μπορούν να επιστραφούν μέσα στο χρονικό διάστημα που ορίζεται από τη νόμιμη ή και την εμπορική εγγύηση τους. Για να μπορέσεις να επιστρέψεις ένα ελαττωματικό προϊόν θα πρέπει να έχεις κρατήσει το παραστατικό αγοράς. Αν έχεις παραλάβει τιμολόγιο, θα πρέπει να εκδώσεις δελτίο αποστολής και να το συμπεριλάβεις στη συσκευασία. Το κατάστημα θα σου αποστείλει το πιστωτικό τιμολόγιο αφού παραλάβει τα προϊόντα.

9. ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ
 Για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος θα πρέπει αυτό να φέρει την αρχική του συσκευασία, και να έχει τοποθετηθεί σε ανθεκτικό κουτί μεταφοράς, που δεν θα φέρει αυτοκόλλητα, ετικέτες, ξύσματα, παρεγγραφές, σημάνσεις, ή φθορές. Αν το προϊόν είναι ήδη σε κουτί, πρέπει να προστεθεί περιτύλιγμα ή σακούλα, ώστε να μην τοποθετηθεί το voucher αποστολής πάνω στο πρωτότυπο κουτί. Αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν θα πρέπει το δέμα να περιλαμβάνει την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το δελτίο αποστολής - επιστροφής εάν η αγορά πραγματοποιήθηκε με τιμολόγιο. Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή επιστροφής μη χρησιμοποιημένου προϊόντος, θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που το συνοδεύουν, χωρίς να έχουν πειραχτεί ή αφαιρεθεί ταμπέλες, ετικέτες, φυλλάδια, οδηγίες χρήσης κλπ, η δε όλη συσκευασία πρέπει να είναι η αυθεντική και σε άριστη κατάσταση.

10. ΕΥΘΡΑΥΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Αναφορικά με τα εύθραυστα ή/και μοναδικά χειροποίητα προϊόντα, η πολιτική επιστροφής περιλαμβάνει, ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΩΣ, αναλυτική περιγραφή και αποστολή καθαρής φωτογραφίας του ελαττώματος μέσω e mail. Κατόπιν, και ανάλογα το είδος του προϊόντος και της επικαλούμενης ελαττωματικότητας, θα έρθουμε εμείς σε επικοινωνία μαζί σου, είτε τηλεφωνικώς είτε μέσω e mail, προκειμένου να κανονίσουμε τον τρόπο επιστροφής του σε εμάς, δηλαδή αν θα έρθουμε εμείς οι ίδιοι να το παραλάβουμε από το σπίτι σου, λόγω της ιδιαιτερότητας του προϊόντος, ή αν θα σού δώσουμε συγκεκριμένες οδηγίες συσκευασίας και αποστολής του. Σε κάθε περίπτωση, για τέτοιου είδους προϊόντα, χρειάζεται να πιστοποιηθεί με αναμφισβήτητο τρόπο ότι η επικαλούμενη ελαττωματικότητα σχετίζεται με ζητήματα της δικής μας σφαίρας εμπορικής επιρροής (συσκευασία, φθορές κατά την μεταφορά κλπ) και όχι της δικής σου, οπότε χρειάζεται να είσαι και εσύ πολύ προσεκτικός στο να ακολουθήσεις τις παρούσες οδηγίες.